По закону с июля 2020 года обязанность по установке, замене и обслуживанию электросчетчиков больше не лежит на потребителях. В многоквартирных домах она перешла к гарантирующим поставщикам электроэнергии.

Основанием для бесплатной замены является либо неисправность прибора, либо истечение срока службы, установленного заводом-изготовителем. В таких случаях все этапы от покупки самого счетчика до установки производят энергетики.

В случае выхода счетчика из строя жителям необходимо самостоятельно сообщить об этом через один из официальных каналов связи с «Энергосбыт Волга»: единый личный кабинет клиента, мобильное приложение «Мой Энергосбыт Волга», форму «Подать обращение», чат на сайте www.esbvolga.ru, по телефону контактного центра 8 (4922) 77-30-00, а также очно в клиентских офисах компании.

После осмотра и подтверждения неисправности прибор будет включен в план замены. Если же у счетчика истек срок службы, инициатива по замене исходит от поставщика: абонент получает уведомление через личный кабинет, СМС-сообщение, звонок или электронную почту. Дата и время визита мастера согласовывается через подрядную организацию, которая занимается заменой. В назначенную дату важно допустить специалиста для выполнения работ в квартире, поскольку двукратный недопуск ведет к расчету платы за электроэнергию по нормативу с применением повышающего коэффициента 1,5.

Напомним, что представители компании «Энергосбыт Волга» не используют для оповещений мессенджеры, не запрашивают личные данные или коды из СМС-сообщений, не предлагают установить приложения.

Важно понимать, что новые счетчики автоматически передают данные о потреблении электроэнергии. Это исключает необходимость ручного ввода показаний.